Toda la información sobre cómo comprar, plazos de entrega, derecho de desistimiento y garantía de 3 años.
En ZEN COLCHÓN no existe compra directa online mediante carrito. A través de esta web, el usuario puede solicitar información y ser contactado por teléfono para recibir asesoramiento personalizado sobre el producto, las medidas, la forma de pago y la entrega.
El envío del formulario no supone por sí solo la compra del producto. La compraventa se formalizará posteriormente por teléfono y, en su caso, mediante aceptación o firma del contrato correspondiente.
Los precios mostrados en la web corresponden a las condiciones vigentes en el momento de la consulta, salvo error tipográfico.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios publicados se aplican a las medidas estándar o universales. Las medidas especiales o personalizadas tienen un suplemento de 150 € y un plazo de fabricación superior.
Las formas de pago podrán incluir, según el caso:
En caso de financiación, esta tendrá la consideración de medio de pago. Si la financiación no llega a formalizarse por causa imputable al cliente, el pedido seguirá siendo válido y deberá abonarse por otro medio de pago aceptado.
Zonas de envío: Península y Baleares. Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
El plazo de entrega habitual para productos en medidas estándar es de 24/48 horas, salvo incidencias logísticas o circunstancias ajenas a la empresa. En el caso de medidas especiales o productos personalizados, el plazo podrá ampliarse.
La entrega se entenderá realizada cuando el producto conste como entregado en el sistema de seguimiento del transportista.
De conformidad con la normativa de consumo, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello, deberá comunicarlo de forma expresa enviando un correo electrónico a: incidencias@zencolchon.es indicando su nombre completo, DNI/NIF y referencia del pedido.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto por sus propios medios dentro del plazo legal aplicable, asumiendo íntegramente los costes directos de devolución. El coste directo de devolución puede variar en función del volumen, peso y destino del producto, con una estimación orientativa entre 50 € y 200 €.
ZEN COLCHÓN no está obligada a recoger el producto en el domicilio del cliente.
No se aceptará el desistimiento en los casos legalmente excluidos, incluyendo:
El reembolso, cuando proceda, podrá retenerse hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte justificante suficiente de su devolución.
Todos los productos cuentan con la garantía legal vigente de 3 años frente a faltas de conformidad.
Para la tramitación de incidencias o reclamaciones en garantía, el cliente deberá contactar por escrito a través de: incidencias@zencolchon.es indicando nombre completo, DNI/NIF y número de pedido.
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad legalmente reconocidas. Quedan excluidos, entre otros supuestos, los daños derivados de uso inadecuado, desgaste normal, mantenimiento incorrecto o utilización sobre una base no apta.
En el caso de reclamaciones por hundimiento o deformación, la valoración técnica podrá requerir fotografías, mediciones y prueba visual suficiente. Asimismo, la valoración se realizará conforme a criterios técnicos objetivos.
A efectos orientativos, se considerará falta de conformidad cuando exista un hundimiento permanente superior al 10% de la altura total del colchón, medido sin carga y tras un periodo mínimo de reposo.
Para la evaluación de este tipo de incidencias, ZEN COLCHÓN podrá solicitar al cliente:
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, entregas, incidencias o garantía, puedes escribirnos a: incidencias@zencolchon.es